Rzecznik Finansowy poinformował, że od 18 listopada zmieniają się zasady udzielania porad telefonicznych, które są prowadzone przez ekspertów instytucji. Dzięki temu będą one lepiej dostosowane do indywidualnych i konkretnych problemów osób dzwoniących.
Jak uzyskać telefoniczną poradę od eksperta Rzecznika Finansowego?
Z opublikowanych informacji wynika, że od 18 listopada 2024 r. uzyskanie telefonicznej porady ekspertów Rzecznika Finansowego będzie możliwe po wcześniejszym zapisaniu się na jej udzielenie w określonym dniu i o określonej godzinie. Na taką poradę można zapisać się
- telefonicznie za pośrednictwem numerów 22 333 73 25 (na porady z zakresu problemów klientów podmiotów rynku bankowego i kapitałowego) oraz 22 333 73 28 (na porady z zakresu problemów klientów rynku ubezpieczeniowo – emerytalnego) od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00 – 14:00,
- poprzez formularz online,
- osobiście w każdy poniedziałek, środę i piątek w godzinach od 10:00 do 16:00, w punkcie obsługi interesantów znajdującym się na parterze w siedzibie Biura Rzecznika Finansowego przy ul. Nowogrodzkiej 47A w Warszawie.
Porada mailowa lub wizyta osobista
Poradę można także uzyskać mailowo. Jest to możliwe po uprzednim wysłaniu zapytania o poradę na adres: porady@rf.gov.pl.
Pomoc można również otrzymać podczas osobistej wizyty w punkcie poradnictwa ekspertów Rzecznika Finansowego, działającego przy ul. Nowogrodzkiej 47A w Warszawie (na parterze), po uprzednim zapisaniu się na taką poradę:
- pod numerami 22 333 73 25 (na porady z zakresu problemów klientów podmiotów rynku bankowego i kapitałowego) oraz 22 333 73 28 (na porady z zakresu problemów klientów rynku ubezpieczeniowo – emerytalnego) od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00 – 14:00,
- osobiście w każdy poniedziałek, środę i piątek w godzinach od 10:00 do 16:00, w punkcie obsługi interesantów znajdującym się na parterze w siedzibie Biura Rzecznika Finansowego przy ul. Nowogrodzkiej 47A w Warszawie.
Uzyskanie porady jest możliwe także podczas wcześniej umówionej, osobistej wizyty w jednym z biur Pełnomocników Terenowych Rzecznika Finansowego:
- w Olsztynie, przy ul. Prostej 1/2 lok. 5,
- w Lublinie, przy ul. Krakowskie Przedmieście 22 lok. 1.
Profesjonalizacja udzielanych porad
Zmiany wprowadzone przez Rzecznika Finansowego mają na celu profesjonalizację udzielanych porad poprzez dostosowanie zakresu udzielanej porady do indywidualnych i konkretnych problemów oraz pojawiających się wątpliwości zgłaszanych przez osoby dzwoniące.
Więcej informacji o biurach Pełnomocników Terenowych Rzecznika Finansowego oraz na temat sposobu działania instytucji znajdziemy na stronie: Pełnomocnicy Terenowi – Rzecznik Finansowy oraz Dla klientów – Rzecznik Finansowy.
Źródło: Rzecznik Finansowy
