PZU odnotował już ponad 100 szkód komunikacyjnych z OC zgłoszonych przez nową usługę mStłuczka, która dostępna jest w aplikacji mObywatel. Cyfrowy formularz pozwala kierowcom w szybki i wygodny sposób przekazać informacje o kolizji, co przyspiesza wypłatę odszkodowania. Rozwiązanie to ma potencjał, by znacząco usprawnić proces likwidacji szkód. 

Pierwsze efekty wdrożenia usługi mStłuczka 

Od 1 września klienci PZU mogą zgłaszać szkody z OC bezpośrednio z telefonu, wypełniając cyfrowe oświadczenie o kolizji, które dostępne jest w ramach usługi mStłuczka. Ubezpieczyciel poinformował, że pierwsze wypłaty odszkodowań zostały zrealizowane już 3 września, a średni czas reakcji na potrzeby assistance wynosi 12 minut. 

– Kolizja to stresująca sytuacja. Dzięki mStłuczce zgłoszenie szkody jest prostsze i szybsze. Klient wypełnia elektroniczne oświadczenie, a my niemal natychmiast możemy rozpocząć obsługę. Dokument trafia do nas w ustandaryzowanej formie, z danymi z rejestrów państwowych, co minimalizuje ryzyko błędów i przyspiesza wypłatę odszkodowania – mówi Michał Skraiński z Biura Obsługi Szkód i Świadczeń PZU. 

Jak możemy przeczytać, od początku roku do końca lipca PZU obsłużył niemal 150 tys. szkód komunikacyjnych OC. A wdrożenie mStłuczki niewątpliwie pozwala znacząco zwiększyć wydajność procesu likwidacji szkód, zwłaszcza w sytuacjach wymagających szybkiej reakcji. 

Cyfrowa wygoda i bezpieczeństwo 

Przypominamy, że usługa mStłuczka pozwala na wypełnienie oświadczenia online, dołączenie zdjęć szkód i przesłanie zgłoszenia bezpośrednio do zakładu ubezpieczeń. Co istotne, formularz jest ustandaryzowany, a wiele danych, takich jak PESEL czy informacje z CEPiK jest automatycznie pobieranych z rejestrów państwowych. Dodatkowo, wygenerowany plik jest podpisany certyfikatem kwalifikowanym, co zwiększa bezpieczeństwo poszkodowanego i pozwala na szybką likwidację szkód, minimalizując ryzyko błędów. Dużym atutem tego rozwiązania jest także to, że cyfrowy proces zgłaszania szkody zmniejsza stres kierowców, którzy w sytuacji kolizji mogą szybko i bezpiecznie załatwić formalności. 

Współpraca w tworzeniu nowoczesnego rozwiązania 

Warto podkreślić, że usługa mStłuczka została opracowana we współpracy Ministerstwa Cyfryzacji, Centralnego Ośrodka Informatyki, Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego, Polskiej Izby Ubezpieczeń oraz zakładów ubezpieczeń, w tym PZU. Dzięki tej współpracy powstało narzędzie integrujące dane z wielu źródeł, które usprawnia obsługę zdarzeń drogowych i przyspiesza cały proces likwidacji szkód. Nowe rozwiązanie pokazuje też, że cyfryzacja i współpraca instytucji publicznych i prywatnych mogą realnie poprawić efektywność procesów ubezpieczeniowych. 

Źródło: PZU SA