Warta znalazła się w gronie marek najwyżej ocenianych przez klientów w badaniu Customer Experience. O wyróżnieniu zdecydowały opinie konsumentów, którzy oceniali doświadczenia związane z kontaktem z firmami reprezentującymi różne sektory usług. 

Klienci wybrali liderów doświadczeń 

Warta znalazła się w gronie 10 liderów Customer Experience w Polsce wyróżnionych podczas Forum inspiracji i praktyki Customer Experience organizowanego przez Akademię Leona Koźmińskiego. Co ważne, o przyznaniu wyróżnień zdecydowały bezpośrednio opinie klientów, co nadaje wynikom szczególną wartość. Jak możemy przeczytać, badanie objęło 64 marki reprezentujące sześć sektorów usług. Wzięło w nim udział 1871 respondentów, którzy oceniali swoje doświadczenia związane z kontaktem z poszczególnymi firmami. Pod uwagę brano nie tylko jakość obsługi, ale również sposób odpowiadania na potrzeby klientów i budowania relacji na różnych etapach współpracy. Wyniki badania konsumenckiego pokazały, które marki najlepiej radzą sobie z tworzeniem pozytywnych doświadczeń i potrafią skutecznie odpowiadać na oczekiwania konsumentów. 

Istotne wsparcie w trudnych sytuacjach 

Szczególne znaczenie dla Warty ma wyróżnienie w kategorii „Open”. To właśnie w tym obszarze klienci docenili podejście firmy w sytuacjach wymagających szybkiego wsparcia, poczucia bezpieczeństwa i sprawnej komunikacji. Oceny dotyczyły między innymi doświadczeń związanych z likwidacją szkód. Są to momenty, w których kontakt z ubezpieczycielem nabiera szczególnego znaczenia, ponieważ klienci często mierzą się ze stresem i niepewnością. Co istotne, to właśnie wtedy jakość obsługi w największym stopniu wpływa na postrzeganie całej firmy. 

– To wyróżnienie ma dla nas szczególne znaczenie, ponieważ zostało przyznane na podstawie opinii klientów – a to właśnie ich doświadczenia są dla nas najważniejszym punktem odniesienia. Zadowolenie klienta to zawsze gra zespołowa – szczególnie w procesie likwidacji szkody, kiedy klient często znajduje się w trudnym, stresującym momencie. Na to doświadczenie wpływają nasi konsultanci, rzeczoznawcy, opiekunowie szkód i wszystkie osoby zaangażowane w obsługę klienta. To oni odbierają telefony, odpowiadają na pytania, wspierają klientów i przeprowadzają ich przez proces. Dlatego to wyróżnienie traktujemy przede wszystkim jako docenienie codziennej pracy wielu zespołów w Warcie. To nagroda przede wszystkim dla tych, którzy każdego dnia budują doświadczenie naszych klientów i pokazują, że w trudnym momencie szkody możemy być dla klienta prawdziwym wsparciem – mówi Anna Kuczyńska z Zespołu Jakości Obsługi Klienta w Departamencie Strategii Likwidacji Szkód Warty. 

Kolejne potwierdzenie wysokiej jakości obsługi 

Obecność w gronie liderów Customer Experience jest kolejnym potwierdzeniem skutecznie realizowanej strategii budowania pozytywnych doświadczeń klientów oraz długofalowych relacji. Silną pozycję Warty w tym obszarze potwierdzają także inne zestawienia. Ubezpieczyciel już od wielu lat zajmuje czołowe miejsca w sprawozdaniach Rzecznika Finansowego dotyczących rynku ubezpieczeń majątkowych i komunikacyjnych. Co więcej, wyniki badania pokazują, że klienci zwracają uwagę nie tylko na ofertę czy zakres ochrony. Niewątpliwie coraz większe znaczenie mają również jakość kontaktu, dostępność wsparcia oraz sprawność działania w momentach, gdy pomoc jest najbardziej potrzebna. 

Źródło: WARTA