Założenia strategii 3.0 w Grupie PZU doprowadziły do zmian w zakresie podziału odpowiedzialności według poszczególnych segmentów klientów. Nowa strategia kładzie szczególnie silny nacisk na poziom obsługi klienta.
Andrzej Klesyk prezes PZU S.A, przewodniczący RN PZU Życie SA dodaje:
„Strategia PZU 3.0 wyznacza ambitne cele dotyczące wzrostu biznesu ubezpieczeniowego w poszczególnych segmentach, kładąc silny nacisk na wysoki poziom obsługi klienta. Tworząc PZU 3.0 chcemy aktywnie rozwijać obszary, w których jest istotny potencjał wzrostowy. Potrzeba do tego wzmocnienia segmentów i skupienia się na poziomie zarządczym na kliencie. Dlatego postanowiliśmy w ramach całej Grupy PZU osobno przypisać zakresy odpowiedzialności dla segmentów klienta indywidualnego i korporacyjnego”.
Zmiany doprowadziły do zmian personalnych w zarządzie. Dariusz Krzewina złożył rezygnację z funkcji prezesa zarządu PZU Życie SA. Obecnie pozostając w zarządzie spółki życiowej i majątkowej będzie odpowiedzialny za pion klienta korporacyjnego w Grupie PZU:
„Trudny rynek klienta korporacyjnego wymaga koncentracji sił i uwagi, by sprostać wyzwaniom biznesowym. W tym obszarze nastąpi zauważalna ofensywa. Planujemy wdrożenie systemowych rozwiązań zwiększających efektywność sprzedaży, rozwój doradztwa w zarządzaniu ryzykiem oraz najwyższy poziom jakości obsługi klientów i brokerów”- dodaje Krzewina.
Funkcję prezesa zarządu PZU Życie SA obejmie Witold Jaworski, który będzie odpowiedzialny również za produktową politykę cenową, oraz marketing w Grupie Link4.: „ Chcę, byśmy pozostali liderem wyznaczającym standardy dla rynku. Do tego potrzeba jasnych i klarownych produktów i silniejszego wykorzystania nowych technologii. Kluczowe będzie przy tym stworzenie w przyszłości ekosystemu budującego lojalność oraz zwiększającego zaangażowanie klientów”. podkreśla Jaworski.
Źródło: www.pzu.pl
