Firma ubezpieczeniowa InterRisk rozpoczęła współpracę ze spółką ArchiDoc dostarczającą usługi ograniczające obieg dokumentów papierowych w biurze na rzecz komunikacji elektronicznej. W ramach projektu outsourcer świadczy usługę usprawniającą proces likwidacji szkód oraz obsługi polis.
Projekt przewiduje skrócenie czasu likwidacji szkód, oraz załatwianie innych spraw poprzez elektroniczny obieg dokumentów. Firma ArchiDoc rejestruje, skanuje i udostępnia InterRisk wersje dokumentów w elektronicznej postaci, oraz teczki szkodowe, kierując ich papierowe wersje do archiwum. Dokumenty trafiają do centrum operacyjnego ArchiDoc po zarejestrowaniu w systemie informatycznym ubezpieczyciela. Następnie , po opisaniu ich specjalnymi indeksami są wprowadzane do aplikacji INDO Online, która pełni funkcję repozytorium elektronicznego. Dzięki tym rozwiązaniom pracownicy InterRisk mają bieżący dostęp do polis, przez co mogą na bieżąco i bez dodatkowych kosztów reagować na sprawy zgłaszane przez klientów .
Monika Lewandowicz, dyrektor Centrum Rozliczeniowego InterRisk podkreśla: „ Łatwy dostęp do elektronicznych wersji dokumentów skraca czas rozpatrywania poszczególnych spraw. Przykładamy bardzo dużą wagę do jakości obsługi naszych klientów, dlatego decydujemy się wdrażać rozwiązania, które umożliwiają nam usprawnianie procesów biznesowych. W przypadku rejestracji szkód ArchiDoc odpowiada za obsługę dokumentów na każdym etapie procesu likwidacji”.
Do firmy outsourcingowej zgłoszenia szkód od klientów dostarczane są na różnego rodzaju nośnikach. Są tom.in.: poczta elektroniczna, faks, zgłoszenie telefoniczne, czy opis wydarzeń, który trafia do firmy drogą tradycyjną. Bez względu na rodzaj dostarczenia informacji w ciągu 24 godzin elektroniczne wersje dokumentów są udostępniane pracownikom InterRisk, którzy na tej podstawie rozpoczynają proces obsługi danej szkody.
Konrad Rochalski, prezes zarządu ArchiDoc podkreśla znaczenie elektronicznego obiegu dokumentów: „ArchiDoc już od kilku lat wspiera firmy ubezpieczeniowe w kluczowych procesach likwidacji szkód i obsługi polis. Nasz potencjał operacyjny pozwala nam rejestrować i digitalizować kilkaset milionów dokumentów rocznie. Dzięki temu jesteśmy w stanie dostarczać klientom wcześniej zweryfikowane, elektroniczne wersje dokumentów w bardzo krótkim czasie. Dodatkową korzyścią jest dostęp do wygodnej platformy online, która umożliwia pracę nad jednym dokumentem przez wielu pracowników jednocześnie, także zdalnie. Digitalizacja gwarantuje także skuteczniejszą ochronę informacji”.
Źródło: www.archidoc.pl
