W obecnych czasach nowoczesne technologie odgrywają ogromną rolę praktycznie w każdej dziedzinie życia. Zakłady ubezpieczeń prześcigają się we wprowadzaniu nowoczesnych narzędzi, by ułatwić swoim klientom obsługę. Europ Assistance Polska wprowadziła aplikację mobilną GEO Care, dzięki której możliwe jest śledzenie poprzez geolokalizację aktualnego położenia pomocy drogowej.
Z podobnych aplikacji korzystają klienci ERGO Hestii, którzy otrzymują SMS-a z linkiem do mobilnej strony internetowej , która umożliwia monitorowanie orientacyjnego czasu dojazdu holownika.
Jak działa aplikacja?
GEO Care wykorzystuje popularną technologię GPS (Global Positioning System), do lokalizowania urządzenia na podstawie sygnałów z satelitów. W tym przypadku pozwala ona na ustalenie aktualnej pozycji pojazdu pomocy drogowej. Klienci, którzy oczekują na pomoc na miejscu zdarzenia, otrzymują w wiadomości SMS link do strony www zoptymalizowanej do urządzeń mobilnych. Po otwarciu strony widzą na mapie zarówno gdzie, w danej chwili, znajduje się pomoc drogowa, jak też ile czasu potrzebuje, aby pojawić się na miejscu i udzielić im wsparcia. Szacowany czas dojazdu wyliczany jest na podstawie Google Maps i pokazuje zoptymalizowaną, najkrótszą trasę wraz z uwzględnieniem aktualnych warunków drogowych.
Rafał Marczewski, Dyrektor Departamentu Operacyjnego &IT w Europ Assistance Polska nie kryje zadowolenia z wprowadzonych innowacji, które podnoszą poziom obsługi: „Rozwiązanie GEO Care umożliwia dostęp do rzeczywistych danych dotyczących wykonywanej usługi, w tym podglądu trasy przejazdu usługodawcy, obecnego statusu realizacji usługi, czy dostępności danego usługodawcy. Teraz także pozwala klientom oczekującym na pomoc na bieżąco monitorować czas dojazdu i aktualną pozycję pomocy drogowej. W ten sposób podnieśliśmy poziom obsługi, a co za tym idzie zadowolenia klientów’.
Podobnego zdania jest Mikołaj Kunica, dyrektor Biura Komunikacji ERGO Hestii, gdzie klienci już korzystają z aplikacji: „Kolizja czy awaria auta zawsze wiąże się ze stresem, dlatego dla naszych klientów tak ważna jest dokładna i szybka informacja, co będzie się działo dalej. Zaczynając od infolinii, gdzie naszych klientów wita Jerzy Stuhr, przez rzetelną pomoc naszych konsultantów po wdrożoną właśnie możliwość monitorowania czasu i trasy przyjazdu pomocy drogowej. To wszystko podnosi komfort obsługi i jest elementem najwyższego standardu ochrony oferowanego przez ERGO Hestię”.
Źródło: www.europ-assistance.pl
