Z platformy cyfrowej największego polskiego ubezpieczyciela korzysta już ponad 5 mln klientów. Rosnąca aktywność użytkowników w tym kanale obsługi potwierdza dynamiczny rozwój cyfryzacji w PZU. Ubezpieczyciel zapowiada w najbliższym czasie hiperpersonalizację treści i ofert dostępnych na platformie.
Odpowiedź na cyfrowe potrzeby klientów
mojePZU to platforma cyfrowa, która służy do budowania i rozwijania relacji z klientami oraz ich obsługi – za jej pośrednictwem można zrealizować większość swoich spraw w kanale zdalnym. Użytkownicy mogą korzystać z tego narzędzia poprzez serwis internetowy moje.pzu.pl oraz aplikację mobilną, której używa już 2/3 klientów posiadających konto na platformie. Ubezpieczyciel od wielu lat systematycznie rozbudowuje mojePZU, odpowiadając na cyfrowe potrzeby klientów, poszerzając paletę dostępnych produktów i usług. Jak można przeczytać z serwisu każdego dnia korzysta średnio 110 tys. osób.
– Platfoma mojePZU to kluczowe narzędzie, które znacząco podnosi jakość obsługi naszych klientów, dając dostęp do szerokiej oferty produktów i usług w kanale digital. Dziś sfera online to nie tylko procesy zakupowe, ale również procesy obsługowe, które stają się w ten sposób dużo wygodniejsze i szybsze. I co ważne, dostępne 24/7 w jednym miejscu. Przekroczenie granicy 5 mln kont oraz ponad 35 mln wizyt i 14 mln operacji rocznie pokazuje, że klienci coraz chętniej sięgają po takie rozwiązania – podkreśla Piotr Rutkowski, dyrektor zarządzający ds. klientów i usług cyfrowych w PZU.
Nie tylko zgłaszanie szkód
Dużym atutem platformy jest możliwość zgłaszanie szkód i sprawdzanie ich statusu oraz kontakt z doradcami. Dotychczas za pomocą tego kanału obsługi zgłoszono już ponad 1,8 mln szkód. Za pośrednictwem mojePZU można także korzystać z usług medycznych, m.in. odebrać e-receptę, umówić badania czy wizytę u lekarza. Co więcej, użytkownicy mogą również inwestować oszczędności – jest to możliwie dzięki integracji mojePZU z inPZU. W aplikacji mają możliwość też korzystania z abonamentu sportowo-rekreacyjnego PZU Sport. mojePZU pozwala także opłacać składki i usługi, a w trosce o pełne bezpieczeństwo transakcji, pełna obsługa płatności online odbywa się w bramce płatniczej Grupy PZU.
Usługi szyte na miarę
Jak widać platforma mojePZU oferuje użytkownikom liczne funkcjonalności. Za jej pośrednictwem klienci mogą też samodzielnie kupować ubezpieczenia oraz wznawiać polisy. Z opublikowanych informacji, że w mojePZU zawarto już ponad 3,3 mln polis.
– Zależy nam, aby jeszcze lepiej rozumieć potrzeby naszych klientów. Mają oni różne oczekiwania i potrzeby nie tylko wobec produktów, ale i kanałów komunikacji, formy oraz momentu kontaktu czy sposobu zakupu. Dlatego kolejnym krokiem, który realizujemy w ramach rozwoju mojePZU jest hiperpersonalizacja treści i ofert dostępnych w portalu, co pozwoli nam oferować usługi szyte na miarę. W efekcie, stale podnosząc poziom satysfakcji klientów, w perspektywie najbliższych 3 lat planujemy przekroczyć 8 mln użytkowników mojePZU – zapowiada Piotr Rutkowski.
Źródło: PZU SA
