Cyfrowa obsługa ubezpieczeń zyskuje na znaczeniu. Portal mojaUNIQA przekroczył właśnie próg miliona użytkowników. Wynik ten pokazuje, że coraz więcej klientów wybiera samodzielne zarządzanie polisami online. Ubezpieczyciel zapowiada dalszy rozwój funkcjonalności platformy.
Klienci stawiają na cyfrową obsługę
W sierpniu liczba użytkowników portalu mojaUNIQA przekroczyła milion. Wynik ten niewątpliwie pokazuje, że klienci coraz chętniej korzystają z rozwiązań, które pozwalają szybko i wygodnie zarządzać ubezpieczeniami bez względu na miejsce i porę dnia. Przypominamy, że za pośrednictwem narzędzia można kupić i odnowić polisę, opłacić składkę, pobrać dokumenty, zgłosić szkodę i śledzić postęp jej likwidacji. Użytkownicy mogą również zaktualizować dane kontaktowe, a także zgłosić sprzedaż i wyrejestrowanie pojazdu.
– Klienci oczekują dziś szybkiego dostępu do informacji oraz możliwości samodzielnego załatwiania spraw online. Dla wielu z nich mojaUNIQA jest pierwszym miejscem kontaktu z UNIQA po zakupie polisy, umożliwiając dostęp do dokumentów, płatności i najważniejszych usług związanych z obsługą ubezpieczeń – mówi Kamil Stachurski, dyrektor Departamentu Klienta i Doskonałości w Relacjach Bezpośrednich z Klientami w UNIQA.
Odpowiedź na potrzeby użytkowników
Ubezpieczyciel wskazuje, że rozwój portalu mojaUNIQA opiera się na analizie sposobu korzystania z narzędzia i potrzeb zgłaszanych przez użytkowników. Dzięki temu ubezpieczyciel systematycznie rozszerza zakres dostępnych usług i koncentruje się na rozwiązaniach, które upraszczają codzienną obsługę polis oraz ograniczają konieczność kontaktu z firmą.
– Milion użytkowników pokazuje, że wygoda, przejrzystość i dobrze zaprojektowane doświadczenie klienta mają dziś ogromne znaczenie. To dla nas przede wszystkim sygnał, że warto dalej rozwijać cyfrową obsługę klientów. Regularnie analizujemy sposób korzystania z mojaUNIQA i na tej podstawie wdrażamy kolejne funkcje, które upraszczają zarządzanie ubezpieczeniami – mówi Krzysztof Rutkowski, menedżer zespołu doskonałości cyfrowych narzędzi samoobsługowych klientów w UNIQA.
UNIQA rozwija samoobsługę online
Co istotne, ubezpieczyciel zapowiada dalszą rozbudowę portalu. W planach UNIQA znajduje się m.in. udostępnienie możliwości zarządzania polisami na życie, dzięki czemu jeszcze więcej spraw będzie można załatwić w pełni online. Przekroczenie granicy miliona użytkowników z pewnością pokazuje, że cyfrowa obsługa staje się dla klientów naturalnym sposobem kontaktu z ubezpieczycielem. A rozwijanie portalu ma odpowiadać na ten trend i umożliwiać wygodne zarządzanie kolejnymi produktami ubezpieczeniowymi z poziomu jednego serwisu.
Źródło: UNIQA
