Polscy turyści wchodzą w nową dekadę z jasno określonymi oczekiwaniami wobec rynku turystycznego. Biura podróży wciąż będą odgrywać znaczącą rolę, jednak coraz większe znaczenie zyskają technologie cyfrowe, personalizacja usług i bezpieczeństwo. Wyniki raportu „Turystyka 2030: Nowe potrzeby i oczekiwania Klientów”, przygotowanego przez Europa Ubezpieczenia i ARC Rynek i Opinia, pokazują, jak dynamicznie zmieniają się priorytety konsumentów. 

Biura podróży wciąż na topie 

Przez lata wiele mówiło się o tym, że Polacy będą coraz chętniej organizować wyjazdy na własną rękę. Najnowsze dane Europa Ubezpieczenia pokazują jednak coś innego. Aż 73% respondentów planuje w najbliższych pięciu latach skorzystać z usług biura podróży. Co istotne, 39% deklaruje tę decyzję bez wahania. Kolejne 34% weźmie pod uwagę taką opcję, jeśli oferta okaże się atrakcyjna cenowo lub programowo. Jedynie 15% badanych wyklucza podróże zorganizowane, a 11% nie potrafi jeszcze określić swoich planów. Okazuje się, że kluczową rolę odgrywa cena. Dla 65% respondentów to właśnie koszt wyjazdu i dostępność promocji stanowią podstawowe kryterium wyboru. Ważna jest również przejrzystość oferty – 41% turystów zwraca uwagę na jasne warunki zakupu i brak ukrytych kosztów. Opinie innych podróżnych liczą się dla niemal jednej trzeciej badanych, co potwierdza rosnące znaczenie recenzji i rekomendacji online. 

– Turystyka w czasie najbliższych 5 lat to duże wyzwania, ale również duża szansa dla branży turystycznej. Zmieniające się oczekiwania konsumentów, potrzeba elastyczności, cyfryzacja procesów – wszystko to stawia wymóg innowacyjnego podejścia do sprzedaży i obsługi klientów. Dla branży ubezpieczeniowej oznacza to również konieczność oferowania produktów dostosowanych do realnych potrzeb nowoczesnego Klienta – podsumowuje Katarzyna Szepczyńska, Dyrektor Departamentu Sprzedaży Ubezpieczeń Turystycznych w Europa Ubezpieczenia. 

Technologia zmienia podróżowanie 

Raport ubezpieczyciela wyraźnie wskazuje, że cyfryzacja staje się nieodłącznym elementem planowania podróży. Już co trzeci Polak chce korzystać z aplikacji mobilnych przy organizacji wyjazdu. Najwięcej, bo 42% badanych, oczekuje, że biura podróży będą inwestować w nowoczesne rozwiązania: rezerwacje online, narzędzia mobilne czy personalizację ofert. Dla 24% respondentów największą wartością biur podróży jest wygoda i oszczędność czasu. Z kolei 21% ankietowanych deklaruje, że będzie coraz częściej organizować wyjazdy samodzielnie, korzystając z internetowych platform. To sygnał, że rynek staje się coraz bardziej zróżnicowany. 

– Dla Polaków bezpieczeństwo w podróży staje się priorytetem. W tym kontekście ubezpieczenia turystyczne zyskują nowy wymiar, stając się nie tylko formalnością, ale realnym wsparciem i gwarancją spokoju w coraz mniej przewidywalnym świecie – dodaje Katarzyna Szepczyńska, Dyrektor Departamentu Sprzedaży Ubezpieczeń Turystycznych w Europa Ubezpieczenia. 

Nowe kierunki i nowe potrzeby 

Choć kraje śródziemnomorskie pozostają najpopularniejszym wyborem (56% respondentów planuje odwiedzić ten region) to coraz więcej osób szuka mniej oczywistych destynacji. Polacy chcą unikać tłumów i stawiać na autentyczne doświadczenia. W planach są zarówno wyjazdy do krajów Beneluksu, Niemiec czy Francji, jak i bardziej egzotyczne podróże do Azji Południowo-Wschodniej, na Karaiby czy do Afryki. Coraz większe znaczenie zyskuje także elastyczność. 24% badanych wskazało, że możliwość łatwego anulowania rezerwacji to kluczowy element oferty. Aplikacje planujące podróże, personalizacja wyjazdów, a nawet wykorzystanie sztucznej inteligencji czy wirtualnej rzeczywistości to rozwiązania, które mają szansę na stałe zmienić sposób, w jaki będziemy podróżować. Równocześnie rośnie popularność podróży wellness i wyjazdów zdrowotnych, a także ofert dla osób podróżujących solo. Na znaczeniu zyskuje też świadomość ekologiczna. 20% respondentów deklaruje, że w przyszłości będzie poszukiwać bardziej zrównoważonych i przyjaznych środowisku form turystyki. 

Patrząc na wyniki raportu można śmiało założyć, że turystyka w 2030 roku będzie znacznie bardziej różnorodna niż dziś. Polacy chcą korzystać z nowoczesnych narzędzi, ale wciąż doceniają wsparcie profesjonalnych biur. Szukają wygody i bezpieczeństwa, a jednocześnie marzą o bardziej indywidualnych doświadczeniach. Dlatego elastyczność stanie się największym atutem dla tych, którzy chcą zdobyć lojalnych klientów. 

Źródło: Europa Ubezpieczenia