Vienna Life konsekwentnie rozwija swoje narzędzia cyfrowe, stawiając na dostępność i komfort użytkowników. Najnowsze zmiany w formularzach online to nie tylko odpowiedź na wymogi ustawy o dostępności cyfrowej i standard WCAG, ale także na codzienne doświadczenia osób korzystających z kanałów zdalnych.
Dostępność cyfrowa jako element strategii Vienna Life
Formularze internetowe są dziś jednym z najważniejszych punktów kontaktu klienta z ubezpieczycielem. Vienna Life potraktowała ten obszar kompleksowo przekształcając formularze tak, by były przyjazne i intuicyjne. Dostosowanie ich do zasad dostępności cyfrowej nie jest jedynie formalnym spełnieniem obowiązku. To świadome działanie, które sprawia, że usługi ubezpieczyciela są dostępne dla osób w różnym wieku, o różnych potrzebach i ograniczeniach. Zarówno osoby starsze, jak i klienci z problemami wzroku czy sprawności ruchowej mogą teraz korzystać z formularzy towarzystwa bez przeszkód. Poprawia to przewidywalność procesów i ogranicza liczbę błędów, które wcześniej mogły pojawić się przy wypełnianiu dokumentów.
Zmiany widoczne w codziennym korzystaniu z formularzy
Z opublikowanych informacji wynika, że nowe formularze Vienna Life oferują kilka praktycznych usprawnień, które od razu są zauważalne w codziennym użytkowaniu. Możliwość powiększenia tekstu sprawia, że nawet osoby z wadami wzroku mogą wypełniać dokumenty komfortowo. Wysoki kontrast oraz alternatywne wersje kolorystyczne ułatwiają odczytanie treści, a przejrzyste podpowiedzi krok po kroku zmniejszają ryzyko błędów. Obsługa za pomocą klawiatury pozwala na szybkie wypełnianie formularzy bez konieczności korzystania z myszy, co docenią zwłaszcza osoby przyzwyczajone do skrótów klawiaturowych. Co istotne, formularze działają płynnie na komputerach, tabletach i smartfonach, a pełna współpraca z czytnikami ekranu sprawia, że dostęp do usług jest możliwy także dla osób niewidomych lub niedowidzących. Wszystko to niewątpliwie tworzy spójne i wygodne doświadczenie, które zwiększa komfort korzystania z kanałów online.
Wymogi ustawy i standardy WCAG w praktyce
Warto przypomnieć, że ustawa o dostępności cyfrowej wprowadza obowiązek projektowania usług online w taki sposób, aby mogły z nich korzystać osoby z różnymi ograniczeniami (wzrokowymi, słuchowymi, jak i ruchowymi). Standard WCAG uzupełnia te wymogi wskazując konkretne wytyczne, np. dotyczące czytelności tekstu, odpowiedniego kontrastu, łatwej nawigacji, obsługi klawiaturą czy współpracy z technologiami wspomagającymi. Wdrożenie tych zasad w formularzach Vienna Life eliminuje bariery, które dotąd mogły utrudniać wypełnianie dokumentów lub generować niejasności. Dzięki temu formularze ubezpieczyciela nie tylko spełniają wymogi prawne, ale stają się narzędziem przyjaznym dla użytkowników, niezależnie od ich możliwości i sprzętu. To podejście pokazuje, że dostępność online przestaje być dodatkiem, a staje się standardem projektowania cyfrowych usług w ubezpieczeniach.
Źródło: Vienna Life
