LINK4 wprowadza nową wersję narzędzia do obsługi szkód komunikacyjnych. Konto Szkody 2.0 upraszcza likwidację szkód z autocasco oraz OC i daje klientom większą samodzielność. Co istotne, wszystkie kluczowe etapy procesu są dostępne w jednym miejscu.
Obsługa szkód w jednym systemie
Likwidacja szkody to moment, w którym klienci najbardziej odczuwają jakość obsługi ubezpieczyciela. LINK4 postawił na uproszczenie tego etapu i zamknął cały proces w jednym cyfrowym narzędziu. Nowa wersja Konta Szkody ma ograniczyć formalności i skrócić czas potrzebny na zakończenie sprawy. Z opublikowanych informacji wynika, że klient może w jednym panelu sprawdzić status szkody, uzupełnić dokumenty, zapoznać się z wyliczeniem odszkodowania i zaakceptować propozycję wypłaty. Narzędzie umożliwia także bezpośredni kontakt z opiekunem szkody, bez konieczności przechodzenia między różnymi kanałami.
– Wierzymy, że ubezpieczenia powinny być proste – nie tylko zakup, ale przede wszystkim, obsługa szkody. Konto Szkody 2.0 daje klientom nową wartość: szybszą drogę do odszkodowania przy minimalnym wysiłku i formalnościach – mówi Michał Gomowski, wiceprezes zarządu LINK4.
Automatyczna wycena i decyzja w kilka minut
Warto zaznaczyć, że LINK4 od kilku lat rozwija cyfrowe rozwiązania w obszarze likwidacji szkód. Z dotychczasowej wersji Konta Szkody korzystało aktywnie już 8 na 10 klientów. W nowej odsłonie pojawiły się też dodatkowe funkcjonalności, w tym moduł oparty na sztucznej inteligencji. Pozwala on na szybkie wyliczenie odszkodowania na podstawie niewielkiej liczby zdjęć. Co ciekawe, w wielu przypadkach cały proces, od zgłoszenia szkody po zaakceptowanie propozycji, może odbyć się bez udziału pracownika.
– Klient może dziś samodzielnie przejść cały proces – od zgłoszenia szkody, przez wyliczenie i negocjację odszkodowania, aż po akceptację propozycji, bez udziału pracownika. Pod intuicyjnym interfejsem dla klienta kryje się zestaw zaawansowanych reguł sprawdzających, integracje z bazami zewnętrznymi oraz silnikiem reguł predykcyjnych i biznesowych, na którym oparliśmy nasze rozwiązanie. Jest to kolejny krok, który przybliża nas do automatycznej wypłaty – podkreśla Marek Wasilewski, dyrektor Pionu Szkód.
Technologia połączona z realnym wsparciem
Choć Konto Szkody 2.0 stawia na automatyzację, ubezpieczyciel nie rezygnuje z bezpośredniego kontaktu z klientem. W razie potrzeby możliwa jest rozmowa z opiekunem szkody, również telefonicznie.
– Wszystko, co ważne, w jednym miejscu – to dobrze określa ideę narzędzia, jakie przekazaliśmy w ręce naszych klientów. Bez poświęcania energii i zaangażowania klienta - wszystko jest pod ręką: decyzja, wyliczenie i czat z opiekunem, z takim prawdziwym z numerem telefonu na biurko. Obsługa szkody wsparta nową technologią to ogromna wartość, jednak dodatkową siłą LINK4 są jej zespoły obsługujące szkody i to one stoją za sukcesem każdego nowego narzędzia dostarczanego klientom – mówi Ewelina KamińskaLonty, dyrektor Departamentu Obsługi Szkód.
Nowe Konto Szkody 2.0 ma przyspieszyć likwidację szkód i poprawić doświadczenia klientów. Jak podaje LINK4, pierwszy użytkownik systemu otrzymał wypłatę odszkodowania już 15 minut po zgłoszeniu szkody. To niewątpliwie pokazuje, w jakim kierunku zmierza obsługa szkód komunikacyjnych.
Źródło: LINK4
