XIII Ogólnopolskie Badanie Assistance pokazuje, że 38% Polaków posiada assistance. Co więcej, niemal połowa z nich przynajmniej raz skorzystała już z usług dostępnych w ramach tego produktu. Najczęściej pomoc dotyczy problemów na drodze, ale rośnie znaczenie wsparcia medycznego, domowego i podróżnego. Zmieniają się również oczekiwania klientów dotyczące sposobu kontaktu i dostępu do usług online.
Assistance w praktyce
XIII Ogólnopolskie Badanie Assistance przeprowadzone na zlecenie Europ Assistance Polska po raz kolejny pokazuje, jak Polacy podchodzą do tego rodzaju usług i w jakich sytuacjach są one potrzebne. Wyniki tegorocznej edycji wskazują przede wszystkim na rosnącą skalę ich wykorzystania. Już 49% osób posiadających assistance przynajmniej raz sięgnęło po dostępne wsparcie, co jest najwyższym wynikiem od początku realizacji badania. Najczęściej potrzebne były holowanie oraz pomoc w razie problemów na drodze. Potwierdza to dominującą pozycję assistance samochodowego. Z tego produktu korzysta ponad dziewięciu na dziesięciu posiadaczy ubezpieczenia, najczęściej w ramach OC lub AC. Okazuje się, że dla kierowców szczególne znaczenie mają limit kilometrów holowania i cena ochrony, a wśród najbardziej przydatnych świadczeń wymieniają także samochód zastępczy oraz możliwość naprawy auta na miejscu zdarzenia.
Nie tylko assistance samochodowe
Silna pozycja usług samochodowych nie oznacza jednak, że Polacy sprowadzają assistance wyłącznie do pomocy na drodze. Holowanie i pomoc drogową za wartościowe uznaje 85% badanych, ale już po 60% wskazuje pomoc medyczną oraz wsparcie podczas zagranicznych podróży. W assistance medycznym szczególnie cenione są transport medyczny, wizyty lekarza w domu oraz konsultacje telefoniczne. W przypadku ochrony domowej zdecydowanie największe znaczenie ma natomiast możliwość szybkiego wezwania fachowca w razie awarii, którą wskazało 91% respondentów. Z kolei 74% ankietowanych docenia pomoc w naprawie sprzętu RTV i AGD. Na zainteresowanie wpływają również coraz częstsze ekstremalne zjawiska pogodowe. Aż 59% badanych przyznaje, że zmiany klimatyczne zwiększają ich zainteresowanie assistance domowym.
– Tegoroczne badanie potwierdza, że Polacy coraz bardziej świadomie podchodzą do kwestii bezpieczeństwa, komfortu oraz dostępu do profesjonalnego wsparcia w codziennym życiu. Usługi assistance przestają być postrzegane wyłącznie jako element szerszej ochrony ubezpieczeniowej, a coraz częściej funkcjonują jako samodzielne rozwiązanie, które realnie wspiera klientów w różnych sytuacjach życiowych i dostarcza im wymierną wartość – mówi Marcin Zieliński, Dyrektor Generalny Redion Poland.
Cyfrowa obsługa i ochrona w podróży
Wraz z rozszerzaniem się roli assistance zmieniają się również oczekiwania dotyczące dostępu do usług. Telefon nadal pozostaje najpopularniejszym kanałem obsługi i wybiera go 71% respondentów, jednak 40% badanych deklaruje gotowość do załatwiania spraw za pośrednictwem aplikacji mobilnej. Ponad połowa zwraca przy tym uwagę na dostępność różnych form kontaktu już podczas wyboru oferty. Jednocześnie zainteresowanie ochroną podczas zagranicznych wyjazdów utrzymuje się na podobnym poziomie jak w poprzednich latach. Ponad połowa respondentów kupuje przed podróżą ubezpieczenie zwracając przede wszystkim uwagę na zakres ochrony, wysokość sum ubezpieczenia oraz cenę. Niestety Ci, którzy rezygnują z polisy, najczęściej uznają ją za niepotrzebną lub zbyt drogą. Coraz mniejszy wpływ na te decyzje mają natomiast pandemia i napięta sytuacja geopolityczna. W 2024 roku znaczenie tych czynników deklarowało 40% badanych, podczas gdy obecnie odsetek ten wynosi 31%.
Źródło: Redion
