Rzecznik Finansowy włącza się w obchody Tygodnia Mediacji, który odbędzie się w dniach 12–16 października. Z tej okazji przygotował webinar oraz specjalny dyżur telefoniczny poświęcony polubownemu rozwiązywaniu sporów z instytucjami finansowymi. To niewątpliwie dobra okazja, by dowiedzieć się więcej o możliwościach dochodzenia swoich praw bez konieczności kierowania sprawy do sądu.
Polubowne rozwiązywanie sporów finansowych
Nie każdy wie, że postępowanie polubowne prowadzone przy Rzeczniku Finansowym pozwala klientom dochodzić swoich racji bez konieczności wszczynania procesu sądowego. Jest mniej sformalizowane, a przy tym zazwyczaj szybsze i tańsze niż postępowanie przed sądem. Co ważne, udział w nim nie oznacza rezygnacji z własnego stanowiska. Obie strony mają możliwość przedstawienia argumentów i wspólnego poszukiwania rozwiązania sporu.
– W sporach z bankiem, ubezpieczycielem czy innym podmiotem rynku finansowego warto pamiętać, że droga sądowa nie jest jedynym rozwiązaniem. Postępowanie polubowne przy Rzeczniku Finansowym daje stronom przestrzeń do rozmowy i poszukiwania rozwiązania, które pozwoli zakończyć spór bez konieczności prowadzenia długiego procesu – mówi Anna Gadomska, dyrektor Departamentu Pozasądowego Rozwiązywania Sporów.
O skuteczności tej formy rozwiązywania konfliktów świadczą ubiegłoroczne wyniki. W 2025 roku przy wsparciu ekspertów Rzecznika Finansowego klienci i instytucje finansowe zawarli ponad 350 porozumień o łącznej wartości przekraczającej 4 mln zł.
– Zwracają się np. do nas klienci, którzy po szkodzie komunikacyjnej otrzymali od ubezpieczyciela świadczenie, niepokrywające – w ich ocenie – wszystkich uzasadnionych kosztów. Klient uważa, że powinien otrzymać więcej, a ubezpieczyciel podtrzymuje swoje stanowisko. Zamiast od razu kierować sprawę do sądu, klient może skorzystać z postępowania polubownego. W toku rozmów można np. dokładniej przeanalizować przedstawione rachunki, zakres szkody czy argumentację obu stron i sprawdzić, czy możliwe jest wypracowanie kompromisu – wskazuje Paweł Rokosz, naczelnik w Departamencie Pozasądowego Rozwiązywania Sporów.
Webinar i dyżur ekspertów Rzecznika Finansowego
W ramach Tygodnia Mediacji Rzecznik Finansowy przygotował również wydarzenia skierowane do osób zainteresowanych praktyczną stroną postępowania polubownego. Już 14 października o godz. 11.00 odbędzie się webinar poświęcony skutecznemu negocjowaniu. Podczas spotkania eksperci wyjaśnią, jak przygotować się do rozmów, przedstawiać swoje argumenty i na co zwracać uwagę podczas poszukiwania porozumienia. Z kolei 15 października, w godzinach od 9.00 do 14.00 pod numerem 22 333 73 33 będzie działał specjalny dyżur telefoniczny. Eksperci Departamentu Pozasądowego Rozwiązywania Sporów odpowiedzą na pytania dotyczące zasad i przebiegu postępowania polubownego. Wyjaśnią także, jak prawidłowo przygotować wniosek i uniknąć braków formalnych, które mogłyby opóźnić rozpatrzenie sprawy.
– Chcemy, żeby Tydzień Mediacji był dla klientów nie tylko okazją do zdobycia wiedzy, ale również okazją do uzyskania konkretnej pomocy. Dlatego zapraszamy zarówno na webinar, jak i do bezpośredniego kontaktu z naszymi ekspertami. Warto zadać pytanie i wyjaśnić wątpliwości jeszcze przed złożeniem wniosku. Dobre przygotowanie może ułatwić sprawne przeprowadzenie postępowania polubownego – mówi Anna Gadomska.
Rzecznik Finansowy promuje mediacje
Tegoroczne obchody Tygodnia Mediacji obejmują także wydarzenia organizowane w różnych częściach Polski. Przedstawiciele Biura Rzecznika Finansowego uczestniczyli już w Wielkim Kongresie Mediacji w Częstochowie, który odbył się 8 i 9 października. W programie znalazły się również Lubelskie Mediacyjne Forum Otwartych Drzwi zaplanowane na 12 października oraz Tydzień Mediacji w Olsztynie, odbywający się 12 i 13 października. Działania te mają zwiększać świadomość klientów na temat możliwości rozwiązywania sporów poza sądem. Warto dodać, że szczegółowe informacje dotyczące postępowań polubownych, w tym zasad składania wniosków dostępne są na stronie Rzecznika Finansowego.
Źródło: Rzecznik Finansowy
