Assistance kojarzy nam się przede wszystkim w kontekście ubezpieczeń samochodów, mieszkań i domów. Jednak z tego typu pomocy mogą także korzystać firmy. Oferowany przez ubezpieczycieli zakres usług obejmuje między innymi wsparcie informatyczne, prawne, rekrutacyjne lub medyczne.

Usługi assistance przydatne w prowadzeniu biznesu

Bez wątpienia dla większości z nas ubezpieczenia majątkowe dla firm kojarzą się z możliwością ubiegania się o odszkodowanie za straty spowodowane niespodziewanymi zdarzeniami, takimi jak pożar, zalanie czy kradzież. Jednak prowadząc własną działalność warto pamiętać o tym, że w ramach polisy można otrzymać dostęp do usług assistance, które przydają się w codziennym prowadzeniu biznesu. Assistance techniczny czy informatyczny będzie cennym wsparciem dla przedsiębiorstwa.

 – O ile w domach i mieszkaniach potrzeba skorzystania z assistance mieści się raczej w przegródce z napisem „sytuacje kryzysowe”, o tyle w firmie może ona być niemal codziennością. Wynika to z intensywnego użytkowania mienia, np. infrastruktury informatycznej. Jeśli z danego urządzenia, przykładowo drukarki, korzysta w ciągu dnia wielu pracowników, to rośnie ryzyko, że odmówi ono posłuszeństwa. Dzięki wsparciu ubezpieczyciela sprzęt można przeważnie naprawić szybciej, niż w serwisie i bez dodatkowych kosztów – mówi Damian Andruszkiewicz, dyrektor Departamentu Ubezpieczeń Małych i Średnich Przedsiębiorstw w Compensa TU SA Vienna Insurance Group.

Zakres assistance dla sektora MSP

Jak wygląda zakres assistance dla sektora MSP? Na przykładzie oferty Compensy możemy zauważyć, że produkt ten obejmuje kilka obszarów prowadzenia biznesu – od zdrowia i bezpieczeństwa pracowników po kwestie prawne.

Do najważniejszych elementów tego rodzaju usług pomocowych należy:

  • Wsparcie medyczne – które zapewnia pomoc medyczną np. w razie uszczerbku na zdrowiu pracownika w efekcie wypadku przy pracy. Ubezpieczyciel zorganizuje i pokryje koszty wizyty lekarza pierwszego kontaktu bądź pielęgniarki, dostawy leków lub drobnego sprzętu rehabilitacyjnego. Zapłaci również za zorganizowany przez centrum pomocy transport do i z placówki medycznej. W dodatku w sytuacji nieszczęśliwego wypadku czy nagłego zachorowania przedsiębiorca może liczyć m.in. na opiekę po hospitalizacji i organizację rehabilitacji pracownika. Ma także stały dostęp do infolinii medycznej.
  • Pomoc techniczna i dozór mienia – statystki wskazują, że różnego rodzaju drobne awarie techniczne zdarzają się w firmach znacznie częściej, niż większe szkody spowodowane zdarzeniami losowymi, np. pożary czy zalania. Dlatego oferta uwzględnia interwencje specjalisty, m.in. hydraulika, szklarza czy serwisanta sprzętu biurowego. Co więcej ubezpieczyciel zorganizuje i pokryje koszty dojazdu i robocizny fachowca.

– Ubezpieczenie assistance w ramach pomocy technicznej zapewnia przedsiębiorcy dozór mienia znajdującego się w lokalu, który doznał szkód, np. w wyniku pożaru. Gwarantuje też transport ocalałych sprzętów oraz organizację lokalu zastępczego – zauważa Damian Andruszkiewicz z Compensy.

  • Assistance informatyczne – które zapewnia pomoc w razie awarii lub nieprawidłowego działania infrastruktury komputerowej. Do najpopularniejszych elementów wsparcia należy pomoc przy usuwaniu wirusów komputerowych i w odzyskiwaniu danych zgromadzonych na urządzeniu. Istotne jest to, że aktualny rozwój narzędzi wirtualnych pozwala na świadczenie usług zdalnie, dzięki czemu pomoc udzielana jest przez całą dobę.
  • Ubezpieczenie ochrony prawnej – które gwarantuje przedsiębiorcy wsparcie ubezpieczyciela w postępowaniach sądowych, również karnych (jeśli pracownik popełnił przestępstwo nieumyślnie). W zależności od wariantu, polisa może obejmować udzielenie telefonicznej porady prawnej, ale również powierzenie ubezpieczycielowi organizacji i pokrycie kosztów wynagrodzenia adwokata i reprezentacji firmy przed sądem.
  • Pomoc informacyjna i concierge – assistance informacyjny obejmuje możliwość skorzystania przez przedsiębiorcę – za pośrednictwem ubezpieczyciela – z telefonicznej informacji gospodarczej czy infolinii rekrutacyjnej. Szybko otrzymane informacje na tematy m.in. programów pomocowych dla przedsiębiorców, kursów walut czy kwestii świadczeń dla pracowników oszczędzają czas przedsiębiorcy.

– Zakres pomocy można również uzupełnić o usługi typu concierge, czyli pomoc w załatwianiu codziennych spraw typu zakupy czy prezenty. To bardzo przydatna usługa, zwłaszcza w czasie ograniczeń związanych z pandemią – dodaje Damian Andruszkiewicz z Compensy.

Assistance nie tylko w sytuacjach kryzysowych

Jak widać oferta assistance dla firm jest dosyć szeroka. Przedsiębiorca może liczyć na wsparcie ubezpieczyciela zarówno w przypadku konieczności udzielenia pomocy medycznej pracownikowi, jak i podczas awarii komputera. Jednak usługi assistance mogą się okazać pomocne nie tylko w sytuacjach kryzysowych, ale też na co dzień. A korzystając z nich można obniżyć koszty działalności, co może być szczególnie istotne w obecnych czasach.

Źródło: Compensa TU S.A. Vienna Insurance Group; brandscope.pl