TUW PZUW został wyróżniony przez Komisję Nadzoru Finansowego za zaangażowane w upowszechnianie idei mediacji na rynku finansowym. Liczba wniosków o mediację składanych przez ubezpieczyciela do Sądu Polubownego przy KNF w stosunku do zeszłego roku zwiększyła się ponad ośmiokrotnie. 

Instytucja Przyjazna Mediacji 

TUW PZUW został uhonorowany przez Komisję Nadzoru Finansowego wyróżnieniem Instytucja Finansowa Przyjazna Mediacji. KNF w ten sposób docenił zaangażowane ubezpieczyciela w upowszechnianie idei mediacji na rynku finansowym. 

– Chcieliśmy wyróżnić te instytucje finansowe, które w kontaktach ze swoimi klientami opierają się na dialogu, otwartości i dążeniu do porozumienia – podkreślił Krystian Wiercioch, zastępca przewodniczącego KNF. 

– Warto rozmawiać. I temu służy właśnie mediacja. Jest sposobem na wypracowanie ugody mimo różnic interesów, zdań i argumentacji. Polega na tym, aby szukać porozumienia, a nie zmuszać do uznawania własnych racji. Tej zasadzie hołdujemy od początku swojej działalności – mówi Marta Brajczewska, dyrektor ds. prawnych TUW PZUW. 

Ugoda mimo różnic interesów 

Podczas ceremonii wręczenia wyróżnień zastępca przewodniczącego KNF również wspominał o znaczeniu mediacji. 

– Mediacja nie ma na celu wykazania racji jednej strony, jak w przypadku sporu sądowego, lecz dążenie do porozumienia, aby obydwie strony czuły się wygrane. Gdy traktujemy klienta nie jako przeciwnika, ale jako partnera do rozmowy, budujemy zaufanie do sektora finansowego i produktów są przez ten sektor oferowane – zaznaczył Krystian Wiercioch. 

Jak możemy przeczytać, liczba wniosków o mediację składanych przez ubezpieczyciela do Sądu Polubownego przy KNF rośnie – wartość ta stosunku do zeszłego roku zwiększyła się ponad ośmiokrotnie. Co istotne, z tej formy rozwiązywania sporów coraz chętniej korzystają też poszkodowani. A prawie dwie trzecie spraw z ostatnich lat zakończyło się ugodą, większość tegorocznych jest jeszcze w toku. 

Proaktywna obsługa niepożądanych zdarzeń 

Warto przypomnieć, że w ostatnim czasie TUW PZUW wprowadził także prekursorską na rynku tzw. proaktywną obsługę niepożądanych zdarzeń. Rozwiązanie to opiera się na tym, aby polubownie rozwiązywać spory dotyczące np. błędów medycznych. 

– To podejście jest szczególnie ważne w takiej dziedzinie, jak ludzkie zdrowie. Zależy nam na tym, aby szybko znajdować satysfakcjonujące dla wszystkich wyjście z problemu – dodaje dyrektor Brajczewska. 

Według danych KNF do końca września 2023 roku do Sądu Polubownego wpłynęło już niemal tyle wniosków o przeprowadzenie postępowania mediacyjnego, co w całym zeszłym roku. Istotne jest to, że decydowana większość postępowań prowadzonych w latach 2020–2023 zakończyła się zawarciem ugody. 

Źródło: TUW PZUW