PZU jako pierwszy zakład ubezpieczeń na krajowym rynku testuje możliwość wypłaty odszkodowania na numer telefonu. Klienci mogą otrzymać środki jeszcze w trakcie rozmowy telefonicznej z pracownikiem ubezpieczyciela lub kilka sekund po jej zakończeniu. W pierwszych dniach testów wartość wypłaconych odszkodowań kanałem BLIK przekroczyła 100 000 zł.

Błyskawiczne wypłaty odszkodowania

Na rynku ubezpieczeniowym od kilku lat znane są już rozwiązania, które pozwalają na opłacenie składki ubezpieczeniowej za pomocą błyskawicznych przelewów. Jednak dotychczas nie było takiej możliwości w przypadku wypłat odszkodowań i świadczeń. Dlatego teraz dzięki pilotażowemu programowi PZU z ery obsługi szkód liczonych na dniach możemy przejść do nowej, gdzie czas ten będziemy mierzyli nie w godzinach czy minutach, a w sekundach.

– Płatności na numer telefonu są najszybszą możliwą formą rozliczenia i chcemy to wykorzystać również w obszarze obsługi szkód i świadczeń. Wyobraźmy sobie sytuację wystąpienia zjawisk atmosferycznych o charakterze katastroficznym, które często skutkują uszkodzeniami domów, mieszkań czy samochodów naszych klientów. Bardzo szybka dostępność środków pozwoli klientom natychmiast podejmować niezbędne działania – mówi Grzegorz Goluch, dyrektor zarządzający ds. obsługi szkód i świadczeń w PZU.

Szybka dostępność środków dzięki BLIK

To innowacyjne na naszym rynku rozwiązanie to efekt współpracy PZU z Bankiem Pekao SA oraz platformą płatności elektronicznych BLIK.

– Uruchomienie płatności BLIK dla klientów MŚP i korporacyjnych jest odpowiedzią na zmieniający się charakter transakcji bezgotówkowych, ograniczających się do minimum formalności i realizowanych w czasie rzeczywistym. Dzięki temu przelewy błyskawiczne z miesiąca na miesiąc zyskują na popularności. Zauważamy ten trend i dlatego wychodzimy naprzeciw oczekiwaniom naszych klientów. Dzięki współpracy z PZU S.A. wiemy już, że jest to właściwy kierunek  – podkreśla Magdalena Zmitrowicz, wiceprezes zarządu Banku Pekao S.A., nadzorująca Pion Bankowości Małych i Średnich Przedsiębiorstw.

PZU usprawnia procesy obsługowe

Rozwiązanie polegające na wypłacie odszkodowania na numer telefonu jest obecnie testowane. A wszelkie działania PZU rozpoczęły się na początku lutego. Dotychczas pilotaż programu spotkał się z dobrym odbiorem klientów. Jak podaje ubezpieczyciel w pierwszych dniach kanałem BLIK wypłacono odszkodowania o wartości przekraczającej 100 000 zł.

Z informacji podanej przez zakład ubezpieczeń wynika, że przez najbliższe miesiące wybrana grupa pracowników w trakcie kontaktu telefonicznego z klientami będzie proponować wypłatę odszkodowania właśnie przy użyciu błyskawicznego przelewu. Ubezpieczyciel w planach ma również badanie zainteresowania klientów płatnościami w tej formie a także możliwości wykorzystania tego rozwiązania przy kolejnych rodzajach szkód i spraw oraz innych procesach obsługowych.

Źródło: PZU SA