Compensa przedstawiła założenia dotyczące wykorzystania sztucznej inteligencji w realizacji strategii Compensa Advance ’28. AI ma wspierać rozwój biznesu, usprawniać codzienną pracę oraz poprawiać obsługę klientów i partnerów. Za rozwój nowych rozwiązań oraz kompetencji technologicznych będzie odpowiadać spółka Beesafe.
AI w kluczowych obszarach działalności
Zgodnie z zapowiedziami, sztuczna inteligencja ma stać się jednym z najważniejszych elementów rozwoju Compensy w najbliższych latach. Jak możemy przeczytać, rozwiązania oparte na AI będą wdrażane w sposób systemowy i obejmą najważniejsze obszary działalności ubezpieczyciela. Technologia ma zwiększać efektywność operacyjną, wspierać rozwój biznesu oraz usprawniać obsługę klientów i pośredników. Co istotne, nowe rozwiązania będą wykorzystywane w sprzedaży detalicznej i korporacyjnej, likwidacji szkód, a także w procesach operacyjnych i obsłudze klientów. AI ma także wspierać pracowników w wykonywaniu codziennych obowiązków, przejmując powtarzalne i czasochłonne zadania.
– Sztuczna inteligencja jest dla nas jednym z głównych narzędzi realizacji strategii Compensy Advance ’28. Widzimy w niej szansę na przyspieszenie naszego rozwoju, zwiększenie efektywności oraz jeszcze lepszą obsługę klientów. Kluczowa jest dla nas także zasada, że AI ma wspierać naszych pracowników. To ludzie podejmują decyzje oraz budują relacje z klientami i partnerami. Rolą technologii ma być szybsze dostarczanie im niezbędnych informacji do pracy oraz odciążanie ich, tam gdzie to możliwe, z wykonywania powtarzalnych zadań, które mogą być zautomatyzowane – mówi Wolfgang Stockmeyer, członek zarządu Compensy odpowiedzialny za obszar technologiczny i finanse.
Beesafe przejmuje rozwój kompetencji AI
Za rozwój i wdrażanie rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji będzie odpowiadać Beesafe. Spółka została wskazana jako AI Hub Compensy i ma się stać centrum kompetencji technologicznych dla całej organizacji. To właśnie tam będą powstawać nowe rozwiązania, standardy ich wdrażania oraz kompetencje związane z wykorzystaniem AI. Następnie technologie trafią do czterech kluczowych obszarów działalności Compensy. Co istotne, w każdym z nich za koordynację projektów odpowiadać będzie Ambasador AI, który połączy potrzeby biznesu z zespołami technologicznymi.
– Chcemy, aby sztuczna inteligencja była wykorzystywana jak najbliżej biznesu. Dlatego łączymy kompetencje technologiczne Beesafe z wiedzą ekspertów, pracującymi na co dzień z klientami, partnerami oraz znającymi od podszewki procesy biznesowe. Dzięki temu rozwiązania AI będą odpowiadały na konkretne potrzeby oraz przynosiły wymierne i policzalne efekty. Nie chodzi nam o wdrożenie technologii samej dla siebie, ale o budowę realnej wartości biznesowej dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji– mówi Marcin Grabowski, członek zarządu Beesafe i menedżer odpowiedzialny za AI Hub Compensy.
Wsparcie pracowników w codziennych zadaniach
Compensa podkreśla, że rozwój sztucznej inteligencji nie oznacza rezygnacji z udziału człowieka w procesach biznesowych. Strategia zakłada utrzymanie modelu human-in-the-loop, dlatego ostateczne decyzje nadal będą należały do pracowników. Niewątpliwie takie podejście jest już widoczne w rozwiązaniach wykorzystywanych przez ubezpieczyciela. Asystent AI dla Brokerów analizuje dokumenty i przygotowuje propozycje odpowiedzi na zapytania brokerskie, skracając tym samym czas przygotowania oferty z kilku godzin do kilku minut. Jednak ostateczną decyzję dotyczącą jej treści oraz wysokości składki podejmuje underwriter. Podobną rolę pełni chatbot VIGtoria, który od początku roku wspiera pracowników biura obsługi klienta. Narzędzie wyszukuje informacje o warunkach ubezpieczeń, procedurach i procesach, dzięki czemu konsultanci mogą szybciej odpowiadać na pytania klientów oraz sprawniej prowadzić obsługę w sytuacjach wymagających szybkiej reakcji.
Źródło: Compensa TU SA Vienna Insurance Group
