W ostatnich tygodniach przez Polskę przeszły wichury i nawałnice, które przyniosły ze sobą poważne skutki. Zerwane dachy czy zalane piwnice to tylko niektóre z nich. Co jednak robić, gdy przez gwałtowne zmiany pogodowe nasz dom ulegnie zniszczeniu? Kiedy przysługuje nam odszkodowanie? Jak dochodzić swoich praw w rozmowach z ubezpieczycielem? Odpowiedzi na tego typu pytania przygotował Rzecznik Finansowy.
Poradnik dla poszkodowanych
Niestety sezon wiosenno-letni coraz częściej przynosi ze sobą gwałtowne zjawiska pogodowe, takie jak burze, intensywne opady deszczu i wichury, które często sieją zniszczenie powodując np. uszkodzenia budynków czy podtopienia. Okazuje się, że po tego typu zdarzeniach do ekspertów biura Rzecznika Finansowego dyżurujących przy telefonach dzwonią poszkodowani, którzy chcą się dowiedzieć czy działanie zakładu ubezpieczeń w ich sprawie było zgodne z prawem. Pytają także, co mogą zrobić, jeśli z jakiegoś powodu czują się niesprawiedliwie potraktowani. Z uwagi na tak duże zainteresowanie Rzecznik Finansowy przygotował na swojej stronie internetowej specjalną sekcję, w której znajdziemy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
– Po bardzo dobrze przyjętym i chętnie słuchanym cyklu podcastów „Studio Rzecznika Finansowego”, który stworzyliśmy wspólnie z naszymi ekspertami, pora na kolejny kanał, który pomoże konsumentom lepiej zrozumieć kwestie dotyczące finansów. Forma najczęściej zadawanych pytań i odpowiedzi w przystępny sposób wyjaśnia zagadnienia ważne z punktu widzenia konsumentów – wyjaśnia Adam Rafalski, dyrektor Wydziału Edukacji i Komunikacji w biurze Rzecznika Finansowego.
Zagadnienia wyjaśnianie są w najbardziej przystępny sposób, czyli w formie pytań i odpowiedzi.
– Podczas dyżurów telefonicznych nasi eksperci są pytani o bardzo konkretne kwestie. W ostatnich tygodniach zauważyliśmy, że coraz więcej osób zwraca się do nas w sprawach dotyczących ubezpieczeń domów, dochodzenia odszkodowania po zalaniu lub nawałnicy czy zawierania ugód telefonicznych z ubezpieczycielami. Stąd pomysł opracowania odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, tak by konsumenci mogli znaleźć wszystkie najważniejsze informacje w jednym miejscu. Mamy nadzieję, że ta forma będzie przyjazna w odbiorze i pomocna – dodaje.
Wątpliwości poszkodowanych
Dotychczasowa praktyka pokazuje, że najwięcej wątpliwości klientów budzi to czy poszkodowany, który ma wykupione ubezpieczenie domu powinien podjąć jakieś działania bezpośrednio po wystąpieniu szkody.
– Odpowiedź na to pytanie jest bardzo prosta. Przede wszystkim należy zabezpieczyć mienie przed dalszym zniszczeniem. Jeśli np. wichura zerwała dach, to należy – w miarę możliwości – zabezpieczyć uszkodzenia, żeby deszcz nie wyrządził większych szkód. Jeśli jest taka możliwość, warto przenieść rzeczy do innej części domu czy innego budynku, gdzie nie będzie ryzyka ich zalania – odpowiada Marcin Jaworski z Biura Rzecznika Finansowego.
Jakie koszty pokryje ubezpieczyciel?
Warto tu dodać, że poszkodowany ma prawo do pokrycia kosztów związanych z pracami, zabezpieczającymi mienie. Do takich należą, np. koszty prac i materiałów użytych do zabezpieczenia mienia przed dalszym zniszczeniem. Dlatego jeśli niezbędne będzie np. nabycie folii czy innych materiałów lub zapłacenie komuś za wykonanie takiej usługi, powinniśmy zatrzymać rachunki lub faktury – będzie to podstawa do tego, by ubezpieczyciel zwrócił nam poniesione koszty.
– Warto podkreślić, że w umowach dobrowolnych coraz częściej dodawana jest usługa assistance, przewidująca organizację i pokrycie kosztów np. usługi dekarza. Dlatego po wystąpieniu szkody warto od razu zadzwonić do ubezpieczyciela, opisać całą sytuację i dowiedzieć się, na jaką pomoc zgodnie z warunkami umowy możemy liczyć – mówi Marcin Jaworski.
Na stronie Rzecznika Finansowego znajdziemy także odpowiedzi na wiele innych pytań dotyczących tego czy z usuwaniem skutków zalania, czy wichury musimy czekać do pojawienia się rzeczoznawcy ubezpieczyciela? Czy możemy liczyć na zwrot kosztów od ubezpieczyciela, jeśli sami podejmiemy jakieś działania? Co ważne jest to tylko część zagadnień, które z pewnością dla wielu z nas mogą okazać się bardzo pomocne.
Poradnik można znaleźć na stronie: https://rf.gov.pl/faq-odszkodowania-po-wichurach/
Źródło: Rzecznik Finansowy
