Komisja Nadzoru Finansowego po raz kolejny wyróżniła instytucje finansowe, które aktywnie uczestniczą w mediacjach prowadzonych przez Sąd Polubowny przy KNF. Wśród tegorocznych laureatów znalazły się przede wszystkim towarzystwa ubezpieczeniowe. Doceniono je za otwartość na dialog i skuteczne rozwiązywanie sporów z klientami. 

KNF nagradza otwartość i kulturę rozmowy 

Komisja Nadzoru Finansowego wraz z Sądem Polubownym przy KNF przyznały wyróżnienia Instytucja Finansowa Przyjazna Mediacji za 2024 rok. W gronie nagrodzonych znalazły się firmy, które konsekwentnie angażują się w mediacje i promują polubowne rozwiązywanie sporów. Wśród wyróżnionych podmiotów znalazły się takie towarzystwa, jak: 

  • Uniqa Towarzystwo Ubezpieczeń SA 
  • Powszechny Zakład Ubezpieczeń SA 
  • Towarzystwo Ubezpieczeń Wzajemnych „TUW” 
  • TUZ Towarzystwo Ubezpieczeń SA 
  • Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji Warta SA 
  • Link4 Towarzystwo Ubezpieczeń SA 
  • Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeń Ergo Hestia SA 
  • Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny. 

Jak możemy przeczytać, kapituła doceniła instytucje, które nie tylko przystępują do mediacji, ale także same je inicjują, zwiększając szanse na szybkie porozumienie z klientem. Wyróżnienia wręczyli zastępca przewodniczącego KNF Krystian Wiercioch oraz prezes Sądu Polubownego przy KNF prof. dr hab. Aleksander Chłopecki. 

Skuteczność mediacji w praktyce 

Z danych Centrum Mediacji Sądu Polubownego przy KNF wynika, że mediacja staje się coraz bardziej efektywnym narzędziem rozwiązywania sporów. Do 16 września 2025 roku wpłynęło 6191 wniosków o przeprowadzenie mediacji, z czego w 5277 przypadkach strony zgodziły się na udział w postępowaniu. Co istotne, aż 84 procent spraw zakończyło się ugodą. Dla ubezpieczycieli oznacza to krótszy czas rozstrzygania sporów i mniejsze koszty, a dla klientów szybsze i satysfakcjonujące rozwiązania. Już kolejny rok z rzędu wyróżnienie otrzymał Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny (UFG), który od ponad dziewięciu lat aktywnie uczestniczy w mediacjach. Fundusz wziął udział w ponad 300 postępowaniach, a w ostatnich trzech latach 96 procent z nich zakończyło się ugodą. 

– Cieszymy się, że po raz kolejny nasza aktywność w obszarze mediacji została zauważona i nagrodzona.  Uważamy, że polubowne rozwiązywanie sporów przynosi korzyści obu stronom. Dlatego chętnie przystępujemy do takich postępowań, a także sami je inicjujemy. Zaangażowanie mediatorów z Centrum Mediacji Sądu Polubownego przy KNF niewątpliwie sprzyja osiągnięciu porozumienia – mówi Radosław Bedyński, wiceprezes Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego. 

Mediacja jako standard w branży ubezpieczeniowej 

Wyróżnienia KNF pokazują, że mediacja staje się integralnym elementem funkcjonowania sektora ubezpieczeniowego. Coraz więcej towarzystw traktuje ją nie jako alternatywę dla procesu sądowego, lecz jako standard w relacjach z klientami. KNF konsekwentnie promuje mediację jako narzędzie budowania zaufania do całego rynku finansowego. Ubezpieczyciele, którzy stawiają na dialog, zyskują nie tylko sprawniejsze rozstrzyganie sporów, ale też reputację instytucji transparentnych i odpowiedzialnych. A dzięki zaangażowaniu w mediacje sektor ubezpieczeniowy pokazuje, że porozumienie i partnerskie podejście do klienta stają się realnym standardem w codziennej praktyce. 

Źródło: Komisja Nadzoru Finansowego, Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny